会員登録フォームで再入力させるのはパスワードではなくメールアドレス

Facebook にログインしてない状態でアクセスするとこんな画面が出てくる。

登録フォームがいきなり出てくる、グロースハックとしてはおなじみのパターンなんだけど、エンジニアが注目すべきなのは再入力を促している箇所。このフォームではメールアドレスまたは携帯電話番号の再入力を促している。

再入力自体そもそもいらなくね？みたいな話は置いておいて、なぜパスワードではなくメールアドレスを再入力させるのか？

答：間違ったら困るのがパスワードではなくメールアドレスだから

Facebook に限らず、最近のサービスはパスワードを忘れてもメールアドレスからパスワードをリセットできる。でも、登録時にそのメールアドレスを間違えてしまったら……残念なことにパスワードリセットのメールがどこかの誰かに届くだけだ。実際、自分のメールボックスにも誰かの LINE のパスワードリセットのメールが届くことがある。かわいそうに。

パスワードの再入力フォームを作ってる時間があるなら、その時間をメールアドレスの再入力フォームに費やそう。そうすればかわいそうな人は減るはずだ。